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| （未显示同一用户的2个中间版本） |
| 第1行： |
第1行： |
| − | ==一、DVR远程部分== | + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[网络6|网络]]</span></span> |
| − | 1.1 DVR录像机怎么远程？
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| − | 答： 1） 将一条能够正常上网的网线且线路正常的连接至DVR网络接口（非常重要）
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[远程功能预览6|远程]]</span></span> |
| − | 2） DVR自动获取ip地址和获取易视网id号设置步骤： DVR主界面->鼠标右击->设置->系统设置->网络设置->自动获取ip前打勾->点击确定，鼠标右击两次->提示“系统配置已更改是否保存保存新的配置”->点击“是”，等待3分钟左右，再进到网络设置界面易视网id号就有了（或显示在线了）
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| − |
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| − | 3） 局域网登入（同一个路由器以下的电脑也叫内网）： 确保录像机和你现在登入的电脑是在同一个网段内，打开浏览器输入录像机网络设置里面的ip地址（如果80端口改了，要在ip地址后面加上改过后的端口，设修改端口为1111，,即地址为192.168.1.105:1111）
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| − |
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| − | 4）电脑远程监控： 在外网任何一台能够上网的电脑输入www.dvr163.com网址，填入设备id：易视网ID，用户名：admin，密码：空 （若有修改即填入所修改的用户名和密码），登入即可。
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| − |
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| − | 【注】如果第一次使用，控件可能无法加载，需对IE进行如下设置，Intemet选项—>安全—Intemet—>自定义选项—>Actice X控件和插件全部选为启用，最后点击确定，如下图：(如果还是加载不了控件，请将电脑上的防护软件(360之类的杀毒软件)关闭后在操作一次。重新刷新网页)
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| − |
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| − | 1.2 公司的远程预览服务器IP
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| − | 服务器IP总共5个：
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| − | 113.105.223.77 --华南电信ip
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| − | 120.31.52.77 --华南电信ip
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| − | 115.28.0.173 --华北ip
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| − | 159.8.3.10 --美洲ip
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| − | 50.23.190.219 --欧洲ip
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| − | 1.3 手机客户端下载和使用
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| − | 答： 1） 安卓和苹果手机，在手机上找到手机商店app软件库,在搜索框里面输入“易视云”下载安装即可：（手机远程客户端app软件名：易视云）;
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| − | 2) 在电脑端输入我们公司的动态远程网址www.dvr163.com，页面的左手边有两个二维码，安卓和苹果系统可通过QQ扫描相应的二维码进行下载（用微信扫无法下载）。
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| − | 3) 打开软件，输入易视网ID，用户名，密码，选择录像机相应的通道路数，在网速足够的情况下就可以远程观看了。
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| − | 【注】在http://www.dvr163.com 支持与下载--软件下载—可以下载手机客户端软件以及其它软件。
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| − | 1.4 iPad安装易视云要注意什么？
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| − | 答：iPad 安装易视云手机远程软件和在iPhone 上安装步骤都是一样的，唯一的区别是在于
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| − | 搜索的时候需要在设备类别哪里选择iPhone模式，具体如下图：
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| − | 以上这张就是，如果你用iPad模式是找不到的，得改成如下图模式：
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| − | 【注】：因为我们没有针对IPad设备开发相应的客户端，所以搜索的时候需要改成IPhone模式才可以搜索到。可以兼容使用，但是可能会出现不全屏的现象。
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| − | 1.5 DVR录像机怎么使用3G网络连网？
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| − | 答 ：1）.把3G上网卡插在usb卡套上，再通过USB 直接插到我们录像机上；
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| − | 2）.设备连接好之后，进入到录像机的网络设置里面设置登录，如果没有问题，那3G状态里面会显示已连接，易视网的id号就会出来，然后80端口改成1111，保存即可，就可以实现远程预览。
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| − | 1.6 可以电脑远程预览，但是点回放，提示检索数据失败？
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| − | 答： 1）.如果想要实现电脑远程回放，做个端口映射即可，具体的步骤可以参看本目录下的端口映射一节，按照步骤设置及可以，在视频教程一章里面也有。
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| − | 2）.如果你的网络是二级网络或者铁通移动长城之类的，那做端口映射也是无效的，也就是说这些个网络话目前只能是远程画面预览，回放和参数设置还不行。
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| − | 1.7 什么是二级网络？
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| − | 答：打开浏览器，输入网址www.ip138.com，会出来一个IP地址，例如210.21.39.197，记下它，登陆路由器，找到WAN口地址，把它跟上面的那个IP地址比较一下，如果是一样的，就是一级网络；如果不一样就是二级网络。
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| − | 1.8 DVR录像机怎么做端口映射？
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| − | 答：1）录像机上操作(改端口)：主界面鼠标右击-->设置-->系统设置-->网络设置-->网页端口80改成1024--9999之间任意一个数-->点击确定-->鼠标右击两次-->提示“系统配置已更改是否保存新的配置”点击“是”即可。
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| − | 2）在路由器上操作(映射像机端口和重启)：通过电脑登入到你的路由器-->找到转发规则-->虚拟服务器-->添加新条目（有些路由器直接就是端口映射选项）-->将你录像机网络设置里面的数据端口（就是你改好的1024--9999）和ip地址填到里面去然后保存即可。再找到UPNP设置-->将它关闭(以后不能再开启了)-->保存设置-->将路由器断电重启即可。
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| − | 【说明】为什么要改端口：
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| − | 因为80是网页默认端口和电信专用端口，很多设备默认也是这个80端口，为了不起冲突建议还是改一下为好(建议改成1024--9999之间任意数)
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| − | 为什么需要做映射：
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| − | 首先连接失败就因为UPNP没有自动映射DVR上面的端口，所以我们需要手动映射端，下面举几个映射端口的列子
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| − | 比如：dvr的ip是192.168.1.114 网页端口80改成了1111
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| − | TPlink路由器做法： 服务端口号 1111
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| − | ip地址 192.168.1.114
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| − | 协议 all
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| − | 状态 生效
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| − | 腾达或其他路由器做法如下：
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| − | 开始端口(内部端口) 1111
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| − | 结束端口(外部端口) 1111
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| − | ip地址 192.168.1.114
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| − | 协议 tcp+udp(all)
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| − | 状态 生效(打钩)
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| − | 为什么要关闭UPNP：
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| − | 如果不关闭，路由器走的方式就还是UPNP，那还会连接失败，把它关了，路由器就会按照您映射的端口去访问设备就不会连接失败了。
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| − | 【注】这里只提供文字教程，需要端口映射视频教程的客户，可以联系我们技术。
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| − | 1.9 多级路由器怎么做端口映射？
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| − | 答：从直接跟录像机相连的路由器开始，由内向外逐级对路由器进行端口映射（如下图所示）
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| − |
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| − | 1.10 DVR怎么用动态域名来远程监控？
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| − | 答： 1）.首先要申请一个动态域名（动态域名视频教程可以联系我们）；
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| − | 2）.按照视频教程申请动态域名；
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| − | 3）.将申请好动态域名填到录像机的DDNS（动态域名）选项里面；
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| − | 4）.映射一下录像机端口 15961,1000,80（80最好改一下1024---9999之间的数）；
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| − | 5）.关闭路由器的UPNP，重启路由器和录像机；
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| − | 6）.在外网登入域名加录像机网页端口就可以远程监控了。
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| − | 1.11 怎么电脑远程回放和手机远程回放？
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| − | 答： 1）.我们在电脑易视网 www.dvr163.com 上远程监控预览画面的同时，也可以电脑远程回放录像，有时需要在路由器上先做端口映射，才能实现电脑远程回放的功能；
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| − | 2）.手机远程回放需要手机远程回放的设备端版本：
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| − | DVR软件版本: V2.2.4版本以上，特殊版本2.1.1.0版本也支持手机远程回放
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| − | 苹果客户端:2.5.3版本，安卓客户端:2.6.9版本，只要达到这个版本，就可以实现手机远程回放了。
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| − | 1.12 为什么11位及以上的密码，手机和dvr163网页会提示密码错误？
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| − | 答： 因为我们的录像机密码限制了10位密码（20个字符），密码过长，网页登陆时可能无法识别，会提示密码错误，将密码修改为10位以下的密码即可。
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| − | 1.13 使用电信光端猫不能获取到易视网ID怎么办？
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| − | 答： 1. 加装一个普通路由器；
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| − | 2. 修改DNS；
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| − | 3. 关闭光猫的病毒防护。
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| − | 1.14 易视网ID出不来或不在线？
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| − | 答：1.检查网线是不是接在路由器上，网口灯亮了没有；
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| − | 2.登陆路由器，找到DHCP，看启用了没有；
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| − | 3.网络设置步骤做完了没有，自动获取的勾去掉了没有（要去掉）；
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| − | .首选DNS和路由器的DNS服务器地址是不是一致（要改到和路由器里面一致或直接改为8.8.8.8）。
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| − | 1.15 录像机、摄像头用电脑CMS收索不到？
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| − | 答： 1).检查录像机到路由器的网络是否通畅，网线是否接触不良，网口灯是否会亮。
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| − | 2).录像机和电脑在同一个局域网，CMS收索不到录像机，因为录像机和电脑的网段网关不同，需把录像机网关网段改成与路由器一样。
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| − | 3).CMS搜索到了摄像头但是添加不出图，摄像头和电脑网段不一样，电脑登陆摄像机设置修改IP与电脑同一网段。
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| − | ==二、录像设置和回放==
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| − | 2.1 回放或者备份找不到录像？
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| − | 答： 1).首先，要检查录像设置：开始时间、录像模式、通道这些都设置对了没有；
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| − | 2).进硬盘管理，查看硬盘的状态，有没有勾选硬盘的自动覆盖，有没有读取到硬盘，以及硬盘的总量、用量等信息是否正常；多为硬盘问题（硬盘数据线和硬盘跳线）；
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| − | 3).进系统信息--日志信息。查看相应的时间段有没有开始录象或者结束录像等记录；
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| − | 4).确认一下硬盘最多可以存多久的录像，如最多可以存15天的录像，搜索15天之前的肯定是搜不到的。
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| − | 2.2 如何设置录像方式？
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| − | 答： 1).手动录像：MENU—手动录像—全部开启—退出，也可直接按前面板REC键，全部开启手动录像。手动录像设置成功，界面上会显示红色的小圆点和小人的图标；
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| − | 2).定时录像：MENE—录像设置—录像布防-时间段1—定时录像选项打勾—星期选择每天—通道选择全部—复制到全部—确定退出，定时录像设置成功，界面上会显示红色的小圆点和时钟的图标；
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| − | 3).移动侦测录像：MENU—录像设置—录像布防—移动侦测选项打勾—星期选择每天—通道选择全部—复制到全部—确定退出，还需进入视频侦测选项，设置好运动检测区域以及灵敏度，勾选报警蜂鸣，在视频管理里面，编辑通道-选择视频报警，确定，移动侦测录像设置成功，界面上会显示红色的小圆点和运动的小人的图标。
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| − | 2.2.1 移动录像设置
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| − | 答：1). 监控主界面鼠标右击-->设置-->系统设置-->视频检测-->检测类型-->选择“移动”-->蜂鸣器打钩（如果不需要响可以不打勾）复制到后面方框下拉选择“全部”-->再点击“复制到”-->点击确定
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| − |
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| − | 2). 录像设置-->移动前面那个方框打钩（其他的不要打钩）-->复制到后面方框下拉选择“全部”-->再点击“复制到”-->点击确定
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| − | 3). 鼠标右击两次-->提示系统配置已更改是否保存新的配置点击“是” 确定保存即可。
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| − | 2.3 在录像机上怎么备份录像和回放录像？
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| − | 答：1). 进入备份录像界面，插入USB移动设备（U盘）到DVR的USB接口，选择日期搜索录像文件，然后选择通道录像文件，选择备份到移动设备上，备份的录像文件一般为AVI格式的，然后就可以在电脑上播放了。
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| − | 2). 选择备份为.avi格式，无音频输出。如需输出音频的话，备份为.vvf格式。
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| − | 3). 进入录像回放界面，选择时间段，搜索录像，选择通道点击回放就可以了。
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| − | 2.4 怎么在局域网电脑上备份录像机的录像文件和回放？
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| − | 答：1). 在局域网电脑浏览器网页输入录像机的ip地址，登陆即可，选择通道，和日期搜索录像文件，点播放即可播放录像文件；
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| − | 2). 选择下载备份到电脑，可直接选择备份为.flv格式，用暴风影音就可播放；
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| − |
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[音频6|音频]]</span></span> |
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| − |
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| − | 2.5 硬盘挂机备份工具备份不成功时的解决办法？
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| − | 答：1). 备份到硬盘盘的文件夹不能为中文；
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| − | 2). 选定日期，通道之后，立即备份，有时候，可能会提示失败，在电脑上打开录像机硬盘，查看一下有多少个录像文件夹，如有000-900个文件夹，点高级，分开扫描，000-300.301-600，601-900，扫描成功再点备份就ok。
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| − | 2.6 DVR回放录像时出现死机或重启怎么处理？
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| − | 答： 1).主机周围和外接视频设备是否有强电设备，强电冲击视频线缆，使主机不能 正常工作，导致系统死机或重启，远离强电设备；
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| − | 2).检查硬盘的挂接是否存在问题，把硬盘接电脑上扫描是否有坏道，对有问题的硬盘及时更换；
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| − | 3).检查电源功率是否因损耗而不足，更换新电源再试；
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| − | 4).把录像机恢复出厂设置试下；
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| − | 5).查看录像机版本，更新一下版本试下。
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| − | 2.7 录像机无法正常备份怎么处理？
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| − | 答：首先，如果你需要把硬盘挂到电脑拷贝数据，在www.dvr163.com 支持与下载-软件下载，选择“硬盘挂电脑拷数据”软件，下载完成之后解压，解压后里面有操作说明，来备份硬盘里的文件就可以了。需要拷贝数据就必须用我们“硬盘挂电脑拷贝数据”软件来操作，如果不用我们指定的软件是不能的，请谨慎操作。（备份文件到某个文件夹，一定要是英文的，不能是中文的，如E：\Record就可以的）
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| − | 2.8 R5108-H四合一可以实现8ch回放？
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| − | 答：R5108-H四合一可以定制实现8ch回放
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| − | 降帧： 录像参数为8*720p@8fps, 运动场景效果变差
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| − | 降分辨率： 录像参数为8*960H@25fps, 图像质量变差
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| − | ==三、音频设置和图像质量== | |
| − | 3.1 DVR怎么接音频?
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| − |
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| − | 答：录像预览声音设置：
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| − | 确保拾音器和音响等外接设备正常，按正确连接方法连接（如上图），无需设置DVR，预览即可有声音（默认是第一通道的声音），单画面放大第二通道即可听到第二通道声音。【注】如果视频预览没有声音，请把拾音器直接接到音箱上测试是否有声音（不通过录像机）如果这样测试也没有声音请检查拾音器的接法或更换新的拾音器再试。
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| − | 录像回放声音设置：
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| − | 如需回放也有声音，首先需要将声音录下来，步骤：点击鼠标右键—设置—系统设置—编码设置—编码模式—选择音视频混合，（如果有多个通道接入音频，需要一个一个通道选择不要复制到全部）点击确定—鼠标右击两次—提示保存点击是即可。
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| − | 【注】：没设置成音视频混合前录下来的录像文件回放也是没声音的，只有设置了音视
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| − | 频混合后录下来的文件回放才有声音。
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| − | 远程网页监听声音（包括内网）：
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| − | 如果远程网页浏览需要听到声音，上面的第二步必须是要设置的（也就是音视频混合流），远程网页监听时只需将接了音频的相应通道放大即可听到声音（无需做任何设置），网页远程远程时有个声音开关如下图，默认是开启的（如果有打叉请把叉去掉即可），不需要去改动。
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| − |
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| − | 【注】如果你的网速比较慢，声音可能就一卡一卡的，很难分辨。
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| − | 客户端声音监听（内网外网一样）：
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| − | 客户端监听时，上面的第二步也是同样需要设置的，（音视频混合流），将鼠标放到接有音频的监控画面上，鼠标右击，点击“打开声音”即可，其他不需要任何设置，
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| − | 具体如下图：
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| − |
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| − | 3.2 DVR录像机怎么设置音频？
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| − | 答：系统设置—编码设置—编码类型，默认是视频流，选择音视频混合流就可以了。【注】新机型，AHD-5104Z音频设置为：主菜单-编码设置-主码流-音频打开点保存即可。
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| − | 3.3 AHD录像机怎么调整通道模式？
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| − | 答：1).在录像主机界面鼠标右击----通道模式---设置通道模式，可以设置IPC数字通道数；
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| − | 2).如果遇到客户说接模拟摄像头或者AHD摄像头，无图像请确认通道模式选择是否正确，如1,2通道是一对，要接同类的摄像机，1通道接普通模拟摄像机，2通道也要接普通模拟摄像机，才能正常显示，同理，3和4通道是一对，3接高清模拟AHD摄像机，4通道也要接AHD摄像机，才能正常显示画面；另外，如果要添加IPC数字摄像机，就先在通道模式选择预留数字通道，数字摄像机会添加在模拟摄像机的后面，选择720p模式即可；如果客户是之前的老版本AHD录像机，可能不支持的通道模式的调节（数模通道），先升级到新版本就可以了。
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| − | 3.4 为什么图像画面显示黑白的？
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| − | 答： 1). 检查视频制式是否选的正确；
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| − | 2). 在设备主板的视频制式开关上，进行视频制式设置。
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| − | PAL制式状态
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| − | NTSC制式状态
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| − | 3). 传输距离过远或视频传输线衰减太大，图像会变淡或黑白。加入视频放大器。
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| − | 3.5 AHD录像机接显示器不显示，提示输入信号超出显示范围怎么办？
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| − | 答：这是因为录像机的分辨率设置的过高，显示器无法显示，恢复出厂设置就可以了。（注：恢复出厂设置的方法上面有详细的方法与步骤）
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| − | 3.6 DVR怎么修改开机logo？
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| − | 答：1). 准备好开机logo图片2张，分辨率分别为800x600，720x576。大小要求小于64KB。 图片文件分别命名为vga800x600.jpg，cvbs720x576.jpg。拷贝至U盘根目录。
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| − |
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| − | 2). 将U盘连接到DVR的usb接口。
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| − | 3). 调出修改菜单：按面板上方向按键：上上—下下—左右—左右。 “logo reload” 出现“vga800x600.jpg loaded和cvbs720x576.jpg loaded”时，点击“确定”完成logo的修改，点击“return”退出。
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| − | 4). 重启DVR查看logo是否已修改。
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| − | 【注】：如果按以上要求做法不成功，可在windows系统自带的画图软件下将两张图片另存为一下试试。其他做法不变）。
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| − | 3.7 局域网内登陆DVR录像机，子码流只显示一个画面，主码流显示正常是怎么回事呢？
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| − | 答：这是因为录像机的子码流编码出现了问题，此时只要把DVR录像机恢复出厂设置即可。
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| − | 3.8 多台录像机怎么显示在同一个屏幕上？
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| − | 答：用我们的CMS软件，可以在电脑上同时添加49个预览画面。
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| − | 3.9 DVR电脑远程预览画面子码流显示不正常？
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| − | 答：在录像机上预览是正常的。局域网本地登录网页子码流一样是显示1个画面。但是主码流显示无问题，这是因为录像机的子码流编码出现了问题，恢复出厂设置即可。
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| | | | |
| − | 3.10 模拟录像机制式不对时，有哪几种现象？分别如何解决？
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[视频6|视频]]</span></span> |
| − | 答： 1). NTSL/PAL接反时，跳屏、无图像、少一截等现象，更改P/N制式；
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| − | 2). AHD/普通摄像机接错时，无图像，使用两两配对和手动模式来解决。
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| − | 3.11 摄像头切换时发红，场景也发红，恢复时也有点红？
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| − | 答：如果调到白天还是红色的，调到晚上时也可以听到咔一声，ir-cut切换的声音，就要看看ir-cut 是否装反了（ir-cut是装在摄像头的白天与黑夜的切换装置）。
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| − | 3.12 远程图像出来慢，或者会卡?
| |
| − | 答：这和网速有关系，和录像机的宽带上传速度和远程电脑这边的下载速度
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| − | 有关，建议做端口映射，前提是录像机用的网络是一级网络，把各通道的次码流的值设置小一点。
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| − | 3.13 CMS、网页等连接成功但是出现黑屏或者不出图？
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| − | 答：CMS我的摄像头CMS和网页ip打开都是连接成功但黑屏，有可能是电脑显卡驱动不行，下个驱动人生重装一下显卡驱动。
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| − | 3.14 R5216/R5224/R5236能输出4K分辨率吗?
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| − | 答：R5216/R5224/R5236(HI3531A )
| |
| − | 能输出4K分辨率图像，其他是指支持4K显示器，分辨率达不到
| |
| | | | |
| − |
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[用户管理6|用户管理]]</span></span> |
| − | ==四、DVR录像机其它常见问题== | + | |
| − | 4.1 DVR怎么恢复出厂设置？
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[基本功能操作6|基本功能]]</span></span> |
| − | 答：方法1：有按键的情况下，先把录像机关机，然后通电开机，在听到“嘀”的一声之后，马上按住前面板上的“ESC”键不放，大概一分钟左右还会“嘀”的响一下，然后松开手，机器会重启，就恢复了出厂设置；
| + | |
| − | 方法2：可以用我们的自动修复工具，修复一下就可以了
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[录像回放6|录像回放]]</span></span> |
| − |
| + | |
| − | 【注】自动修复工具使用说明
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[LOGO设置6|LOGO设置]]</span></span> |
| − | 1).请使用网线将NVR/DVR设备和电脑进行连接；
| + | |
| − |
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[输出显示6|输出显示]]</span></span> |
| − | 2).配置电脑的IP；
| + | |
| − |
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[协议对接6|协议对接]]</span></span> |
| − | （1）IP配置为192.168.1.*
| + | |
| − | （2）子网掩码配置为255.255.255.0
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[报警功能6|报警功能]]</span></span> |
| − | （3）默认网关配置为192.168.1.1
| + | |
| − | （4）点击”确定”保存IP信息。
| + | <span style="font-family:times new roman,times,serif;"><span style="font-size:medium;">[[综合类6|综合类]]</span></span> |
| − | 3).启动修复工具，选择仅恢复出厂设置，或同时修改密码；
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| − |
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| − | 4. 点击修复软件的修复键，拔掉NVR/DVR的电源重插进行重启。
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| − |
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| − | 方法3：没有前面板按键情况下，客户需要紧急恢复出厂设置的方法如下:打开录像机后盖，使用镊子短连按键板两个引脚(按连接座的主板)或引脚孔位(没有连接座)后，上电开机约半分钟左右，机器自重启即可恢复出厂设置。方法与按键板ESC按键恢复出厂设置等效。有引脚位置有两种，达到的效果等效。如图1 4/6式
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| − |
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| − | 如图2:7/6式
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| − | 方法4：电脑远程协助恢复出厂设置
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| − | 1).录像机用网线接到一个能上外网的路由器上，在这个路由器下的电脑上安装电脑客户端软件；
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| − | 2).打开软件，搜索到录像机的IP地址；
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| − | 3).在这台电脑上登陆QQ，然后给厂家技术支持发远程协助过来，后面的让厂家技术支持来操作。
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| − | 4.2 DVR忘记密码怎么办？
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| − | 答：方法1：录像机有按键的情况下，退到监控主界面（就是平时正常监控没有任何操作的情况下），然后，按前面板方向键的向上键连续按十下，弹出 “restore default user” 提示，然后点击确定，就把密码清除掉了，现在密码是空，再鼠标右击—点击设置—要求输入用户名密码（什么也不需要输）-直接点击确定，鼠标再右击-设置-->系统工具-->用户管理-->密码修改--旧密码新密码什么都不填点击确定就可以了。
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| − | 方法2：用计算器算临时密码，把录像机上显示的时间，年月日时分秒 完整的告诉我们，或者是拍个照发给我们，我们会给您计算一个临时密码，然后用这个密码登录录像机，在设置--系统工具--用户管理--修改密码，旧密码就写这个临时密码，新密码不写（空着），确定，做完后录像机就恢复出厂默认，没有密码了。
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| − | 方法3：远程协助恢复出厂设置，录像机用网线接到一个能上外网的路由器上，在这个路由器下的电脑上安装电脑客户端软件，打开软件，搜索到录像机的IP地址，在这台电脑上登陆QQ，然后给厂家技术支持发远程协助过来，后面的让厂家技术支持来操作。
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| − | 方法4: 用我们的录像机修复工具DeviceFix2，来把录像机密码恢复一下就可以了。
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| − | 4.3 DVR怎么接报警模块？
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| − | 答：连线如图
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| − | 【说明】：
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| − | 报警模块总共有4路报警输入（1,3---2,4---5,7----6,8 这四种接法）一路报警输出（9,10），不管是输入还是输出，都没有正负之分，只有开路或闭路状态，比如接在1,3上面的报警触发报警时，1和3就是闭路状态（使1,3短路状态），这样便触发机器报警，触发报警之后，dvr马上使9,10设置成闭路（短路状态），这样报警器获得电源，便可以工作报警了。（这就是基本原理），报警触发器有很多种类，红外感应，温度感应，等等各种感应装置都有。
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| − | 4.4 录像机时间保存不了怎么办？
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| − | 答： 情况1.主板电池没有电，换个电池就好了；
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| − | 情况2.时钟芯片有问题，那就得返厂检修了；
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| − | 情况3.重启录像机后时间变成1970.1.1，电池松动，需重新接插或者更换，不行的话，可能是芯片问题。
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| − | 4.5 DVR录像机怎么设置E-Mail报警通知？
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| − | 答： 1. 进入设置-系统设置-网络设置-E-Mail；
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| − | 2. 在E-Mail功能选择开启；
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| − | 3. SMTP服务器：输入格式为smtp.你的邮箱的服务器名字.com（如：163的输入smtp.163.com QQ的输入smtp.qq.com）;
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| − | 4. 端口：25；
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| − | 5. 用户名：你邮箱的用户名（如：你的邮箱是123456@qq.com那么你的用户名就是123456@qq.com）；
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| − | 6. 密码：输入你邮箱的密码；
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| − | 7. 加密类型：默认可以不选择，如果点击‘测试’时提示失败，就修改成SSL；
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| − | 8. 发件人：输入你的完整邮箱地址（如：123456@qq.com）;
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| − | 9. 收件人：输入你用来接收报警邮件的邮箱(如：654321@163.com)；
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| − | 10. 主题：默认就可以了
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| − | 11. 间隔：为接收邮件的时间的间隔（如果触发报警频率很高，时间间隔太短可能会引起邮箱爆满）；
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| − | 12. 健康邮箱开启：用来检测DVR输入正常运行；
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| − | 13. 健康邮箱间隔：就是在每隔多少分钟如果录像机在正常运行就发送一份邮件到你设置的收件人邮箱；
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| − | 14. 将默认 Dvr port 主题改掉，随便改一个即可
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| − | 15. 输入完成后点击“确定”右击两下鼠标点击确定保存；
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| − | 16. 然后在你需要进行E-Mail报警的地方选择E-Mail报警通知（比如移动侦测里面）；
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| − | 17. 注意：现在新版的163邮箱防火墙会限制邮件，最好用 QQ邮箱。
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| − | 需要注意的，收不到邮件的可能原因：
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| − | ①移动侦测没有被触发，就是摄像头没有检测到移动
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| − | ②因为邮件会很多，发件箱或者收件箱把它们当成垃圾邮件直接删除了
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| − | 【注】：发送邮件箱必须设置一下才可以正常使用，否则提示：“用户名密码或者加密类型错误”， 开启之后24小时内生效。
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| − | 4.5 录像机怎么升级软件版本？
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| − | 答：升级步骤如下:
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| − | 1).把我发给您的这个文件名为FWHI*****.rom升级文件拷到U盘“根”（就是U盘一打开的地方）目录，勿改动升级文件名；
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| − | 2).再将U盘插入录像机后面板USB插座，旁边标有“USB”接口；
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| − | 3).在录像机上鼠标右击点击设置--》系统工具--》系统维护—软件升级；
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| − | 4).点击开始，等待进度条到100%之后点击确定(如果瞬间就跳到100%请等待2分钟再点击确定)，升级完成后DVR需重启就升级完成了；
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| − | 5).强调一下：复制这个升级固件，然后打开U盘，就粘贴，不要放文件夹里，不要改文件名。
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| − | 【注】：如果提示导入固件失败，首先请确定你的U盘格式是FAT32格式的或换一个U 盘重试一下；录像机升级失败或升级后不正常将之前的升级文件重命名为 help.rom ,放在U盘根目录。先把录像机关机后插上U盘，再通电开机，等待约3-5分钟。就可以恢复好了。
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| − | 4.6 DVR录像机一个模拟头，24小时录像需要占用多少硬盘空间？
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| − | 答：如图
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| − | 摄像机录像需要占用多大硬盘空间，是由摄像机通道的码流的大小决定的。如果码流是1Mpbs（即1024KBps），那么每天一个模拟头需要10G左右的硬盘空间，以此类推，如果码流是512KBps（D1画质），那么每天需要5G左右的硬盘空间。怎么查看码流大小呢？右键菜单-系统-系统设置-码流设置 就可以看到当前码流的大小了，可以根据客户需求来设置调节码流的大小。
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| − | 4.7 录像机找不到硬盘？
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| − | 答： 1).硬盘录相机电源是否正常，硬盘数据线，电源线是否正常，重新拔插硬盘线；
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| − | 2).可以用万用表测试一下电源供电是否正常，接硬盘的有4根线，黄色的12V红色的是5V，两根黑线是地线，可以测试一下是否正常，可以换个新电源试下；
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| − | 3).重新换个硬盘试试，判断一下是否真的硬盘问题；
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| − | 4).像硬盘这个电子产品属于消耗产品，也不是说就一直不会有问题，时间久了，可能真的是有物理坏道，硬盘放在录像机上一天24小时工作，每个物理扇区都必须经过（和电脑工作方式差别很大）所以也不排除硬盘本身问题，把硬盘接电脑上，用硬盘工具扫描一下，再接回录像机就可以了。
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| − | 4.8 IP冲突如何检测、如何需要重新烧录序列号？
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| − | 答：如何检测是否存在IP冲突：
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| − | 方法1、拔掉设备再进行ping命令
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| − | 方法2、多次进行“arp -d(清除映射缓存)/ping/arp -a（查看映射）” 操作，通过对比mac
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| − | 烧录序列号：
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| − | 1. 记录下型号版本和序列号，找曹工重新烧录序列号。
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| − | 2. 再用新的序列号帮客户远程在后台修改。
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| − | 4.9按键无法控制硬盘录像机？
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| − | 答：请更改为正确的按键类型设置，或者可能是按键板接线有松动，或者可能是按键本身坏了。
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| − | 4.10遥控器使用注意
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| − | 答： 1). 录像机需要配置的有遥控接收器。
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| − | 2). 遥控器要正常，首先要有电，然后确认遥控器正常。确认方法：用手机打开照相机功能，镜头对着遥控器灯，按一下遥控器任意一个按键，看手机照相机里遥控器,灯有没有亮，如果有亮说明遥控器正常。
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| − | 3). 设置编号，进录像机主菜单--系统设置--常规设置--遥控器编号。设定一个号码，然后确定，退出并保存设置。遥控器按 DEV键，按设定的号码，按 ENTER
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| − | 4). 控制别家的录像机看看遥控器版本是否合适，有些旧款遥控器就支持不了。
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| − | 4.11报警不起作用？
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| − | 答： 1).检查报警设置是否正确；
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| − | 2).确认报警接线无问题；
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| − | 3).报警设备在接入过程中，注意不要同时接入2个回路。（1个前端设备接入2台硬盘录像机，或同时接入硬盘录像机和报警主机。需要加继电器隔离）
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| − | 4.12时间同步如何设置？
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| − | 答：通过ie设置有多种改法：
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| − | 1).和电脑同步；
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| − | 2).和网络同步开启NTP(ipc需要链接外网)；
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| − | 3).手动改（必须是B14版本才可以的）；
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| − | 4).也可以通过我们客户改，客户端里面有个自动同步时间
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| − | 【注】：以上四种任意一种都可以，以最后操作的一种为准（有些设备不匹配，只能用手改时间差不多相同）
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| − | 4.13 录像机支持接电视？
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| − | 答：通过HDMI可以传输视频到电视，由于电视的结构和显示原理和监控显示器不太一样，不能保证所有电视都可以，存在兼容性。
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| − | 4.14录像机怎么从网页备份录像？
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| − | 答：只能局域网备份，打开局域网电脑浏览器，在地址栏输入录像机的ip（80端口改变的要加端口），进入后点左下角录像机的图标，进入回放页面，选好时间日期，通道检索，出来录像，勾选点下载，就可以把想要的录像备份到电脑。
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