综合类

录像机时间同步如何设置？

通过ie设置有多种改法：

1.和电脑同步；

2.和网络同步开启NTP(ipc需要链接外网)；

3.手动改（必须是B14版本才可以的）；

4.也可以通过我们客户改，客户端里面有个自动同步时间

【注】：以上四种任意一种都可以，以最后操作的一种为准（有些设备不匹配，只能用手改时间差不多相同）

录像机自动重启

A能正常运行，只是会出现不定时重启

1.更新其他版本程序，排查是否当前版本问题；恢复默认配置

2.拔掉网线，排查是否为IP地址冲突或MAC冲突引起

3.更换电源适配器，测试是否为电源损坏导致功率降低，供电不足

4.拆下硬盘，排查是否由硬盘引起的重启

5.更换录像机进行测试，看是否是因为录像机硬件损坏导致的重启；

6.无法解决问题，联系技术支持

B不断重启，无法正常运行

1.按以上步骤排查，使用工具、镊子点触针脚等恢复出厂设置

2.如果都不行，需要返修

录像机无法启动

1.接通电源无任何反应，更换电源尝试。确认电源正常，可能是录像机主板问题。

2.接通电源，蜂鸣器长鸣，此为程序损坏。需要返厂重新烧录程序。

3.接通电源，蜂鸣器不断“滴”“滴”“滴”响，如果是升级失败导致的，可以尝试U盘放置help文件进行修复。

4.开机之后停在logo界面，一直没有任何反应，尝试卸下硬盘、执行恢复出厂设置，如果不行，则应为硬件问题或者是flash程序部分损坏。需返厂进行维修。

NVR录像机的通道名称是否能修改

1.N1私有协议连接的IPC：通道添加IPC的IP后，NVR系统设置-通道设置-通道OSD 修改后点击确定

2.ONVIF协议连接的IPC：支持在录像机上修改，但只能在本地显示，目前还不能直接修改第三方摄像机的通道名称

【注】：如果修改的是IPC的通道名称，掉线时通道名称会消失

NVR预览模式

1.当前预览时支持8种模式为：普通模式、电子云台模式、全景模式、180度超宽视角模式、走廊模式、四分屏模式、区域监控全景定位模式、区域监控电子云台定位模式。

录像机技术问题

录像机可以多少个人同时在线访问？

1.最多3个，如果已经接入SD卡在录像，则剩下2个的访问数

NVR网口灯不亮了是网卡坏了吗?

1.在NVR主菜单，点击系统设置---网络设置，查看NVR的IP 地址是多少

2.将电脑网卡IP设置为和NVR同一个网段的

3.电脑系统那里，点击开始—运行，输入cmd命令，p;ing NVR IP ，如果网络连通，那可以判断NVR网卡没有问题，只是灯坏了，如果网络不通，那可以判断NVR网卡硬件坏

4.电源问题。电源部分元件有问题，无法供给足够的电流。更换电源即可。

5.SATA线松动，重插即可。

录像机时间保存不了

1. 主板电池接触不良或者是电池无电，重插电池或者换个电池

2. 时钟芯片有问题。返厂维修

添加全景摄像机后双击通道只有一个圆？

1.系统设置-通道设置-摄像机，点选悬挂模式，双击后即能进入多模式预览。

安装好摄像头之后，在录像机添加成功并且出图，但是图像看上去是上下相反的？

1.这是因为摄像机贴墙安装时调整反了，可以将摄像机调整正确即可。

2.网页登录摄像头IP地址，找到设置-》图像设置，勾选上下翻转即可。

CMS技术问题

CMS怎样添加外网的设备？

1.点击设置--》设备管理--》添加设备--》选择易视网连接，填入有易视网功能的外网设备ID,用户名，密码，设备名（可随意设），设备通道数点确定。

【注】选择IP地址链接只能添加内网也就是局域网的设备。

怎样用CMS客户端修改通道名？

1.CMS客户端--》设置—》设备设置--》选择要修改的设备，会加载数据---》屏幕设置—》选择通道--》修改通道名--》保存。

CMS软件可以在哪里下载？

1.浏览器打开www.dvr163.com，点“支持与下载”，软件下载里找到视频客户端软件下载即可。

CMS怎么选择英语？

1.一般安装是第一个弹出的菜单就会让您选择语言。还可以在设置--》本地设置---》常用设置里选择语言

手机客户端(APP)登陆

手机观看有哪些登录方式？

1.当手机用的网络是录像机同一个路由器的WIFI的时候，可以选择用录像机的IP地址或者易视网ID方式登录；

2.当手机用数据流量或者别的地方的WIFI的时候，选择用易视网ID号码的方式登录。

手机客户端软件语言选择怎么选？

1.软件只有一个，语言根据你系统来的，如果你的手机系统语言是英文的就自动或切换成英文的，如果是中文的就会自动切换成中文的。

设置球机巡航

要设置球机巡航，首先要保证手动是能控制球机上下左右的转动的，如果满足了这个条件，那我们就开始设置，步骤如下

1.主界面鼠标右击—》设置—》系统设置—》通道设置—》云台设置

2.设第一个巡航点，点击新建，再点上面的"?"问号进入到云台控制界面-->鼠标点击上，下，左，右任意一个按钮拉到你想要的第一个位置，预置位方框里面改成1(默认就是1不

需要改)-->点击设置-->鼠标任意地方右击一下-->回到云台设置界面。

3.设第二个巡航点，点击新建，选择第二个巡航点，点上面的"?"问号进入到云台控制界面-->鼠标点击上，下，左，右任意一个按钮拉到你想要的第二个位置-->预置位方框里面

改成2-->点击设置-->鼠标任意地方右击一下-->回到云台设置界面。

4.设第三个巡航点，点击新建，上面的"?"问号进入到云台控制界面-->鼠标点击上，下，左，右任意一个按钮拉到你想要的第三个位置-->预置位方框里面改成3-->点击设置-->

鼠标任意地方右击一下-->回到云台设置界面。

5.设置好三个点之后点击确定，在预览界面鼠标右击-->云台控制-->巡航开始方框"打钩"，球机就会转动了

如何修改开机LOGO

U盘升级。

1.准备好开机logo图片2张，分辨率分别为800x600，720x576。大小要求小于64KB。 图片文件分别命名为vga800x600.jpg，cvbs720x576.jpg。拷贝至U盘根目录。将U

盘连接到录像机的usb接口。系统设置，系统管理，软件升级，离线升级，选择开机画面，点击升级。

按键或者遥控器

将U盘连接到录像机的usb接口。按面板或者遥控器上方向按键调出修改菜单：上上—下下—左右—左右。 “logo reload” 出现“vga800x600.jpg loaded和cvbs7200x576.jpg loaded”时， 点击“确定”完成logo的修改。点击“return”退出

硬盘硬件方面

监控硬盘和普通硬盘的区别？

硬盘的电源管理及寿命：

1.普通硬盘在上电启动的时候会全速启动，瞬间电流可能达到2安，甚至更高,有的会达到2.8A-3A，而监控硬盘启动的时候会缓慢加速，启动电流会控制在2安以下。另外， 监控

系统对硬盘的传输速度要求一般不高，但是会频繁的小数据量的读写。所以需要在磁头读写机构上针对监控系统的读写特点做结构优化设计，以延长磁头寿命。监控硬盘的理论平

均无故障运行时间比普通硬盘要长的多，稳定性、可靠性要更高。

连续工作时间差别

2.普通PC硬盘的设计以8×5为基础。8×5指的是普通PC硬盘每天工作8个小时，每周工作5天。DVR专用硬盘（监控硬盘）是按24×7的企业级环境要求进行设计开发的。24×7就是

每天工作24个小时，每周工作7天（就是连续不断的进行工作）。普通PC硬盘并不适合长时间连续读写，如果要求普通PC硬盘长时间连续读写就会损伤硬盘，使硬盘出现异常声

音、读写错误、工作中止等多种问题并由此导致硬盘最终损坏。数字硬盘录像机是常年不间断运行的，因此要求硬盘必须可以长时间连续工作，需要NVR专用硬盘。

运行功耗及散热差别：

1.运行功耗是指硬盘在正常读写状态时的功耗。普通PC硬盘的运行功耗一般为14.5瓦左 右，DVR专用硬盘的运行功耗一般为8瓦左右。可以看出，DVR专用硬盘运行功耗仅相当

于普通PC硬盘功耗55%，低的运行功耗不仅对电源系统有重要意义，而且对数字硬盘录像机系统的散热也有重要的意义（运行功耗中大概75% 会转变为热能）。如果采用普通PC硬

盘，可以想像在数字硬盘录像机这么小的空间内有这么高的发热源，运行时间长会导致硬盘死机等问题。对系统的散热要求是很高的，为了保障硬盘有一个合理的环境温度（0～60

℃），必须对硬盘系统进行有效的散热。而采用DVR专用硬盘，发热情况就好得多----降低了系统散热要求使系统对环境的适应性更强。

无法识别硬盘，但一重启就又好了？

1.硬盘的马达快要到期。这时候重启一下也是可以重新读出硬盘的。若硬盘是用了比较长的时间（例如3年）则是表示这块硬盘快要坏了。这时需要更换硬盘。

无法识别硬盘，重启也无效？

1.电源问题。电源部分元件有问题，无法供给足够的电流。更换电源即可。

2.硬盘坏了，或者硬盘数据线和连接硬盘的电源线坏了，更换新的硬盘，更换新的数据线和电源线

3.NVR 软件系统被不明原因破坏了，更新NVR软件版本

开启PPOE功能后，硬盘格式化失败？

1.版本2.4.0修正该问题

接硬盘后，在操作NVR某些功能时系统崩溃？

1.版本2.4.0修复在进行修改时间，更改编码设置，升级等起停录像的操作后，引起系统崩溃的问题。

NVR如何恢复出厂设置？

在主界面右击鼠标 ->系统设置 ->系统管理 -> 恢复出厂设置

意外操作或设置异常导致 NVR 无法正常开机启动（例如停在开机LOGO或者是黑屏）？

1.有按键的NVR，断电 ，然后通电开机,在听到“嘀”的一声之后，马上按住前面板上的“ESC”键不放，大概一分钟左右还会“嘀”的响一下，然后松开手，即可恢复出厂默认

值后，进行开机。

2.无按键的NVR，用U盘方式恢复出厂设置后，进行开机：

3.将U盘格式化成FAT32格式；

A.将此文件“restore_factory_config_is_dangerous”（可联系技术支持获取）复制到U盘根目录；

B.插入到NVR的USB口；

C.NVR通电开机，进入预览画面后，即恢复出厂参数

4.找一个镊子，拆开机盖，找到以下图示的阵脚，执行4&6点式或7&6点式短接，即可恢复出厂设置，进行开机

5.使用DIYFIX的软件操作:

A.把电脑ip改成192.168.1.11，只要不是114就可以，子网掩码255.255.255.0，网关改成192.168.1.1.；

B.把机器用网线直连到电脑，机器除了显示器之外其他都不要接；

C.点击那个软件上的修复按键，然后给机器通电机器就会恢复出厂设置，进行开机。

6.执行以上步骤都无法开机，联系技术远程看看，不行的话请返厂检修。

DVR怎么恢复出厂设置？

1.有按键的情况下，录像机关机，再开机，在听到“嘀”的一声之后，按住前面板上的“ESC”键不放，再次“嘀”的响一下，然后松开手，机器会重启，就恢复了出厂设置；

2.可以用我们的自动修复工具，修复一下就可以了

A.请使用网线将NVR/DVR设备和电脑进行连接；

B.IP配置为192.168.1.*

C.子网掩码配置为255.255.255.0

D.默认网关配置为192.168.1.1

E.点击”确定”保存IP信息。

F.启动修复工具，选择仅恢复出厂设置，或同时修改密码；

3.没有前面板按键情况下，客户需要紧急恢复出厂设置的方法如下:

A.打开录像机后盖，使用镊子短连按键板两个引脚(按连接座的主板)或引脚孔位(没有连接座)后，上电开机约半分钟左右，机器自重启即可恢复出厂设置。

4.电脑远程协助恢复出厂设置

录像机用网线接到一个能上外网的路由器上，在这个路由器下的电脑上安装电脑客户端软件；打开软件，搜索到录像机的IP地址；

5.在这台电脑上登陆QQ，然后给厂家技术支持发远程协助过来，后面的让厂家技术支持来操作。

IPC恢复出厂设置

1.使用电脑直连IPC,并将电脑IP添加一个192.168.168.3的IP。用IE浏览器登陆http：//192.168.168.168，进入网页设置-》系统参数-》初始化设置，进行恢复出厂设置

2.使用电脑打开IPC搜素软件恢复出厂设置。查看搜索软件左上角“选择网卡”将电脑IP由“DHCP”改为一个固定IP，选中需要恢复的IPC--》点击恢复出厂设置即可

什么情况下要对IPC进行恢复出厂设置？

1.IPC与第三方NVR的兼容性问题引起IPC异常使用。

2.IPC修改参数后出现异常无法正常使用。

3.其他异常情况。

录像机找不到硬盘

1.找不到硬盘你先和客户分析具体的情况

2.硬盘录相机电源是否正常，硬盘数据线，电源线是否正常

3.可以用万用表测试一下电源供电是否正常，接硬盘的有4 根线，黄色的12V 红色的是5V，两根黑线是地线，可以测试一下是否正常，

4.重新在换个硬盘试试，判断一下是否真的硬盘问题。或者录像机出现故障

5.像硬盘这个电子产品属于消耗产品，也不是说就一直不会有问题，时间久了，可能真的是有物理坏道，硬盘放在录像机上一天24 小时工作，每个物理扇区都必须经过（和

电脑工作方式差别很大）所以也不排除硬盘本身问题