“VR CAM”的版本间的差异
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一般手机软件下载是在www.dvr163.com页面，左边扫描二维码下载。 | 一般手机软件下载是在www.dvr163.com页面，左边扫描二维码下载。 | ||
| − | + | 苹果手机软件从何处下载？ | |
| − | + | *苹果商店APP Store搜索“易视云”即可下载。 | |
| − | + | iPad如何安装软件？ | |
| − | + | *Pad安装eseenet监控软件和在iPhone上安装步骤都是一样的，唯一的区别是，在搜索的时候需要在设备类别那里选择iPhone模式。 | |
| − | 【注】因为我们没有针对IPad设备开发相应的客户端，所以搜索的时候需要改成IPhone模式才可以搜索到。可以兼容使用，但是可能会出现不全屏的现象。 | + | *【注】因为我们没有针对IPad设备开发相应的客户端，所以搜索的时候需要改成IPhone模式才可以搜索到。可以兼容使用，但是可能会出现不全屏的现象。 |
==手机客户端的使用== | ==手机客户端的使用== | ||
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手机观看有哪些登录方式？ | 手机观看有哪些登录方式？ | ||
| − | + | *当手机用的网络是录像机同一个路由器的WIFI的时候，可以选择用录像机的IP地址或者易视网ID方式登录； | |
| − | + | *当手机用数据流量或者别的地方的WIFI的时候，选择用易视网ID号码的方式登录。 | |
手机客户端软件语言选择怎么选？ | 手机客户端软件语言选择怎么选？ | ||
| − | + | *软件只有一个，语言根据你系统来的，如果你的手机系统语言是英文的就自动或切换成英文的，如果是中文的就会自动切换成中文的。 | |
客户没有设置密码但手机客户端软件登陆显示用户名和密码错误？ | 客户没有设置密码但手机客户端软件登陆显示用户名和密码错误？ | ||
| − | + | *这种情况一般是录像机的80端口被占用了，更改个端口做一下端口映射即可。 | |
客户在录像机设置了11位密码，录像机登陆正常，远程用手机客户端或网页，提示用户名或密码错误？ | 客户在录像机设置了11位密码，录像机登陆正常，远程用手机客户端或网页，提示用户名或密码错误？ | ||
| − | + | *我们录像机的密码不能超过10位，否则远程预览时就会报错。 | |
为什么客户的手机远程看不了，而技术这边的手机，网页都正常可以看？ | 为什么客户的手机远程看不了，而技术这边的手机，网页都正常可以看？ | ||
| − | + | *客户手机使用的wifi不稳定，或者所处环境的3G，4G信号不好。 | |
手机软件的回放及听声音 | 手机软件的回放及听声音 | ||
用手机远程预览听不到声音，录像机，网页就有声音？ | 用手机远程预览听不到声音，录像机，网页就有声音？ | ||
| − | + | *主码流才传输声音，用手机远程听声音，必须在手机客户端软件设置里将画质选为高清。 | |
手机软件看回放要什么条件？ | 手机软件看回放要什么条件？ | ||
| − | + | *支持远程回放的设备版本DVR要是V2.2.4以上NVR要是V2.1.27.B9以上，苹果要2.5.3版本及以上，安卓要2.6.9及以上。 | |
手机软件可以远程控制球机吗？ | 手机软件可以远程控制球机吗？ | ||
| − | + | *我们的手机软件已实现远程控制球机的功能，安卓一般2.6.8及以上版本，苹果要2.5.3版本。 | |
==音频类 == | ==音频类 == | ||
| − | + | 为什么对讲时会有回音？ | |
| − | + | *进行对语言讲时最后不要再狭窄、封闭的的空间内同时进行 | |
| − | + | 开机为什么有电流声？ | |
| − | + | *电流干扰导致，此情况只有极少数情况下会出现。若出现此问题，建议换一个插座在试试 | |
| − | + | *功放喇叭损坏 | |
| − | + | 录像回放断断续续 | |
| − | + | *请检查摄像头所在地的网络是否通畅 | |
| − | + | *若是手机回放的话请检查手机性能是否足够（最好是最近两年发布的手机） | |
| − | + | *电脑端请检查DIRECTX是否已安装或者安装完整。 | |
| − | + | *请检查局域网内是否进行了限速，云端回放需要一定的带宽才能流畅的回放。 | |
==视频类 == | ==视频类 == | ||
| − | + | 图像模糊不清？ | |
| − | + | *请查看摄像头镜面是否有雾气或者灰尘 | |
| − | + | *请查看摄像头设置内清晰度设置是否设置成了流畅模式。 | |
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | （打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | ||
| − | + | *请检查局域网内是否对摄像头进行了限速或有其他隔离 | |
| − | + | 为什么图像会卡死？ | |
| − | + | *由于摄像头供电居住导致，摄像头的供电处在临界状态，导致供电不稳而促使摄像头“死机”。建议使用出厂配置中的电源进行供电 | |
| − | + | *局域网请检查网线是否完好，水晶头无起铜皮、无接错等。 | |
| − | + | *无线请检查附近的信号干扰情况（自带的热点很少会出现此问题，一般为站点模式才会出现此问题） | |
| − | + | *P2P云播放请检查设备所在是否能够上网，网速是否达到摄像头使用最低的标准。低标请看 | |
| − | + | 为什么图像上面有白点？ | |
| − | + | *若是P3与P4，请升级到最新版本固件即可解决此问题。 | |
| − | + | *由于光源直接对着摄像头照射导致。 | |
| − | + | *由于摄像头过热导致的热噪导致。 | |
| − | + | 为什么摄像头一直是黑白的？ | |
| − | + | *在光线不足的情况下摄像头会开启红外灯，图像就会变成黑白 | |
| − | + | *光照探测灯被遮挡 | |
| − | + | *查看摄像机设置内的场景是否选择了夜间模式 | |
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | （打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | ||
==网络类 == | ==网络类 == | ||
| − | + | 如何查看摄像头IP？ | |
| − | + | *手机端暂不支持查看，电脑端可使用搜索功能查看摄像头IP。 | |
| − | 打开ipcamsuite软件。 | + | *打开ipcamsuite软件。 |
| − | 点击刷新。 | + | *点击刷新。 |
| − | 查看IP | + | *查看IP |
| − | + | 站点模式是什么意思？ | |
| − | + | *将设备自带的热点桥接到自己的路由器WIFI上。（此功能只有手机端才能设置，手机端软件操作时有教程提示） | |
| − | + | 设备接有线的话如何设置？ | |
| − | + | *无需设置，即插即用。后台程序会自动网络环境分配IP。 | |
| − | + | 设备自带的热点传输距离是多少？ | |
| − | + | *在空旷的场地下能够覆盖500平方。 | |
| − | + | 用手机、电脑在外查看实时图像时会卡顿？ | |
| − | + | *检查设备所在地网络是否存在带宽不够现象，设备流程观看所需带宽如下： | |
| − | P1：上行 70 KB/s 下行 10 KB/S（回放上行带宽X3） | + | *P1：上行 70 KB/s 下行 10 KB/S（回放上行带宽X3） |
| − | P2：上行 80 KB/s 下行 10 KB/S（回放上行带宽X3 | + | *P2：上行 80 KB/s 下行 10 KB/S（回放上行带宽X3 |
| − | P3：上行 90 KB/s 下行 15 KB/S（回放上行带宽X3） | + | *P3：上行 90 KB/s 下行 15 KB/S（回放上行带宽X3） |
| − | P4：上行130 KB/s 下行 20 KB/S（回放上行带宽X3） | + | *P4：上行130 KB/s 下行 20 KB/S（回放上行带宽X3） |
| − | P6：上行250 KB/s 下行 20 KB/S（回放上行带宽X3） | + | *P6：上行250 KB/s 下行 20 KB/S（回放上行带宽X3） |
| − | + | 配置设备过程中出现断网现象怎么办？ | |
| − | + | *检查附近是否有无线干扰，使用有线的情况下检查网线水晶头是否完好。（使用磊科路由器者建议换个路由器尝试，磊科会拦截某些数据导致断网）。 | |
| − | + | 设备网口指示灯的作用？ | |
| − | + | *快闪状态：指示灯每0.5S闪烁一次，表示设备当前处于站点模式。 | |
| − | 快闪状态：指示灯每0.5S闪烁一次，表示设备当前处于站点模式。 | + | *慢闪状态：指示灯每2S闪烁一次，表示设备当前处于热点模式。 |
| − | 慢闪状态：指示灯每2S闪烁一次，表示设备当前处于热点模式。 | + | *常亮状态：指示灯常亮，站点模式或热点模式已经配置成功，可以开始预览。 |
| − | 常亮状态：指示灯常亮，站点模式或热点模式已经配置成功，可以开始预览。 | ||
| − | + | 为什么手机扫描不到WIFI热点？ | |
| − | + | *检测设备是否切换热点模式,或路由器热点是否开启。 | |
| − | + | *查看手机软件VR CAM，WIFI权限是否点击"允许"。 | |
| − | + | *如果您手机系统是Android-6.0，可尝试点击下图右上角的“手动连接” ，选择添加WIFI热点即可。 | |
| − | + | *如果您手机系统是Android-6.0，热点模式配置下是无法扫描设备wifi热点列表或者路由器wifi列表的，请进入手机系统的“设置”，找到“高级设置”，进入“开发者选项”，打开“一律允许WLAN漫游扫描”即可 | |
| − | + | *查看手机软件VR CAM，WIFI权限已"拒绝"的情况下是无法扫描WIFI热点的,进入您手机的 VR CAM“权限管理”，将“开启WIFI”与“修改系统设置”设置为“允许”即可。 | |
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| − | + | 为什么配置成功后设备是离线状态？ | |
| − | + | *热点配置添加设备后会有一段重新连网的过程，此时设备显示是离线的，等待30S左右，待网络连接成功，可直接点击刷新或进入设备预览界面查看能否出现视频来判断设备状态。 | |
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==操作类 == | ==操作类 == | ||
| − | + | 如何设置摄像机密码？ | |
| − | + | *电脑端在摄像机设置页面内最下方有个修改密码，点击后添加密码即可 （打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | |
| − | + | *在手机端摄像机页面直接修改。 | |
| − | + | 如何升级摄像头？ | |
| − | + | *电脑端在摄像机设置页面中有个固件升级，点击检查升级即可。 | |
(打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | (打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | ||
| − | + | *手机端在摄像机设置页面内点击检测更新。 | |
| − | + | 怎样看摄像头升级成功没有？ | |
| − | + | *请在升级前记住当前的版本号，升级后在此处查看对比即可。 | |
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | （打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | ||
| − | + | 如何手动设置报警推送？ | |
| − | + | *在摄像头设置页面可以设置。 | |
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | （打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | ||
| − | + | *手机端进入摄像机设置页面点击警报日程然后按照需求设置 | |
| − | + | 如何查看历史的报警信息？ | |
| − | + | *在手机软件内注册账号后点击下方工具栏“我”，在页面中点击“报警信息”（需要注册账号登陆后才能查看。） | |
==存储类== | ==存储类== | ||
| − | + | 最大支持多少G的存储卡？ | |
| − | + | *128G | |
| − | + | 录像一天需要多少容量？ | |
| − | P1：一天 2G~3G | + | *P1：一天 2G~3G |
| − | P2：一天 3G~5G | + | *P2：一天 3G~5G |
| − | P3：一天 | + | *P3：一天 |
| − | P4：一天 15G~21G | + | *P4：一天 15G~21G |
| − | P6：一天 30G~40G | + | *P6：一天 30G~40G |
| − | + | 插入存储卡后为什么提示异常？ | |
| − | + | *请用手机版VR CAM格式化存储卡后再次尝试，存储卡切勿带电拔插！（原因为TF卡不是FAT32格式，目前我们只支持此模式） | |
| − | + | 如何设置录像？ | |
| − | + | *将设备设置成“离家模式”。 | |
| − | + | *在摄像机页面手动设置录像时间 | |
| − | + | 如何停止录像？ | |
| − | + | *将设备设置成“在家模式”。 | |
| − | + | *电脑端摄像机设置页面手动关闭录像功能 | |
| − | + | *手机端在摄像机设置页面删除录像计划 | |
| − | + | 如何手动设置录像时间？ | |
| − | + | *打开手机/电脑VR CAM后打开摄像头设置页。在页面中点击录像设置！ | |
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | （打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | ||
| − | |||
==其他类== | ==其他类== | ||
| − | + | 为什么在手机使用对讲功能后摄像头没声音？ | |
| − | + | *请检查网络或者查看手机是否有“录音器权限” | |
| − | + | *请检查摄像机固件版本号，若版本号低于1.7.8可能会出现此问题，请升级固件！ | |
| − | + | *请检查开机是否有提示音，若无提示音则摄像头没安装功放喇叭，请联系售后处理此问题。 | |
| − | + | 摄像头升级过程中失败了怎么办？ | |
| − | + | *请在网络环境好的情况下重新升级 | |
| − | + | *使用电脑IP搜索工具升级 | |
| − | + | *找到IP地址以后使用网页升级 | |
（有一定几率升死，升死了以后只能重新烧固件） | （有一定几率升死，升死了以后只能重新烧固件） | ||
| − | + | 在家模式和离家模式有什么区别？ | |
| − | + | *在家模式：关闭录像和报警推送功能 | |
| − | 在家模式：关闭录像和报警推送功能 | + | *离家模式：开启录像和报警推送功能 |
| − | 离家模式：开启录像和报警推送功能 | ||
| − | + | 为什么摄像头开机后没有提示音了？ | |
| − | + | *请检查摄像头设置内音频功能是否关闭。具体设置参看手机APP | |
| − | + | *没有安装公放或者公放损坏 | |
| − | + | 为什么没有报警推送功能？ | |
| − | + | *请查看摄像机设置内是否开启了报警推送 | |
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | （打开此页面方法请看摄像机设置方法！） | ||
| − | + | *请查看手机软件是否获取已获取到“消息通知”权限 | |
| − | + | 为什么电脑版VR CAM预览没图像？ | |
| − | + | *请检查摄像机添加时账号密码是否输入错误 | |
| − | + | *请检查摄像机网络是否正常 | |
| − | + | *请检查电脑是否安装DIRECTX | |
2016年12月14日 (三) 01:44的版本
软件下载与安装
网页扫描下载 一般手机软件下载是在www.dvr163.com页面，左边扫描二维码下载。
苹果手机软件从何处下载？
- 苹果商店APP Store搜索“易视云”即可下载。
iPad如何安装软件？
- Pad安装eseenet监控软件和在iPhone上安装步骤都是一样的，唯一的区别是，在搜索的时候需要在设备类别那里选择iPhone模式。
- 【注】因为我们没有针对IPad设备开发相应的客户端，所以搜索的时候需要改成IPhone模式才可以搜索到。可以兼容使用，但是可能会出现不全屏的现象。
手机客户端的使用
手机观看有哪些登录方式？
- 当手机用的网络是录像机同一个路由器的WIFI的时候，可以选择用录像机的IP地址或者易视网ID方式登录；
- 当手机用数据流量或者别的地方的WIFI的时候，选择用易视网ID号码的方式登录。
手机客户端软件语言选择怎么选？
- 软件只有一个，语言根据你系统来的，如果你的手机系统语言是英文的就自动或切换成英文的，如果是中文的就会自动切换成中文的。
客户没有设置密码但手机客户端软件登陆显示用户名和密码错误？
- 这种情况一般是录像机的80端口被占用了，更改个端口做一下端口映射即可。
客户在录像机设置了11位密码，录像机登陆正常，远程用手机客户端或网页，提示用户名或密码错误？
- 我们录像机的密码不能超过10位，否则远程预览时就会报错。
为什么客户的手机远程看不了，而技术这边的手机，网页都正常可以看？
- 客户手机使用的wifi不稳定，或者所处环境的3G，4G信号不好。
手机软件的回放及听声音 用手机远程预览听不到声音，录像机，网页就有声音？
- 主码流才传输声音，用手机远程听声音，必须在手机客户端软件设置里将画质选为高清。
手机软件看回放要什么条件？
- 支持远程回放的设备版本DVR要是V2.2.4以上NVR要是V2.1.27.B9以上，苹果要2.5.3版本及以上，安卓要2.6.9及以上。
手机软件可以远程控制球机吗？
- 我们的手机软件已实现远程控制球机的功能，安卓一般2.6.8及以上版本，苹果要2.5.3版本。
音频类
为什么对讲时会有回音？
- 进行对语言讲时最后不要再狭窄、封闭的的空间内同时进行
开机为什么有电流声？
- 电流干扰导致，此情况只有极少数情况下会出现。若出现此问题，建议换一个插座在试试
- 功放喇叭损坏
录像回放断断续续
- 请检查摄像头所在地的网络是否通畅
- 若是手机回放的话请检查手机性能是否足够（最好是最近两年发布的手机）
- 电脑端请检查DIRECTX是否已安装或者安装完整。
- 请检查局域网内是否进行了限速，云端回放需要一定的带宽才能流畅的回放。
视频类
图像模糊不清？
- 请查看摄像头镜面是否有雾气或者灰尘
- 请查看摄像头设置内清晰度设置是否设置成了流畅模式。
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！）
- 请检查局域网内是否对摄像头进行了限速或有其他隔离
为什么图像会卡死？
- 由于摄像头供电居住导致，摄像头的供电处在临界状态，导致供电不稳而促使摄像头“死机”。建议使用出厂配置中的电源进行供电
- 局域网请检查网线是否完好，水晶头无起铜皮、无接错等。
- 无线请检查附近的信号干扰情况（自带的热点很少会出现此问题，一般为站点模式才会出现此问题）
- P2P云播放请检查设备所在是否能够上网，网速是否达到摄像头使用最低的标准。低标请看
为什么图像上面有白点？
- 若是P3与P4，请升级到最新版本固件即可解决此问题。
- 由于光源直接对着摄像头照射导致。
- 由于摄像头过热导致的热噪导致。
为什么摄像头一直是黑白的？
- 在光线不足的情况下摄像头会开启红外灯，图像就会变成黑白
- 光照探测灯被遮挡
- 查看摄像机设置内的场景是否选择了夜间模式
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！）
网络类
如何查看摄像头IP？
- 手机端暂不支持查看，电脑端可使用搜索功能查看摄像头IP。
- 打开ipcamsuite软件。
- 点击刷新。
- 查看IP
站点模式是什么意思？
- 将设备自带的热点桥接到自己的路由器WIFI上。（此功能只有手机端才能设置，手机端软件操作时有教程提示）
设备接有线的话如何设置？
- 无需设置，即插即用。后台程序会自动网络环境分配IP。
设备自带的热点传输距离是多少？
- 在空旷的场地下能够覆盖500平方。
用手机、电脑在外查看实时图像时会卡顿？
- 检查设备所在地网络是否存在带宽不够现象，设备流程观看所需带宽如下：
- P1：上行 70 KB/s 下行 10 KB/S（回放上行带宽X3）
- P2：上行 80 KB/s 下行 10 KB/S（回放上行带宽X3
- P3：上行 90 KB/s 下行 15 KB/S（回放上行带宽X3）
- P4：上行130 KB/s 下行 20 KB/S（回放上行带宽X3）
- P6：上行250 KB/s 下行 20 KB/S（回放上行带宽X3）
配置设备过程中出现断网现象怎么办？
- 检查附近是否有无线干扰，使用有线的情况下检查网线水晶头是否完好。（使用磊科路由器者建议换个路由器尝试，磊科会拦截某些数据导致断网）。
设备网口指示灯的作用？
- 快闪状态：指示灯每0.5S闪烁一次，表示设备当前处于站点模式。
- 慢闪状态：指示灯每2S闪烁一次，表示设备当前处于热点模式。
- 常亮状态：指示灯常亮，站点模式或热点模式已经配置成功，可以开始预览。
为什么手机扫描不到WIFI热点？
- 检测设备是否切换热点模式,或路由器热点是否开启。
- 查看手机软件VR CAM，WIFI权限是否点击"允许"。
- 如果您手机系统是Android-6.0，可尝试点击下图右上角的“手动连接” ，选择添加WIFI热点即可。
- 如果您手机系统是Android-6.0，热点模式配置下是无法扫描设备wifi热点列表或者路由器wifi列表的，请进入手机系统的“设置”，找到“高级设置”，进入“开发者选项”，打开“一律允许WLAN漫游扫描”即可
- 查看手机软件VR CAM，WIFI权限已"拒绝"的情况下是无法扫描WIFI热点的,进入您手机的 VR CAM“权限管理”，将“开启WIFI”与“修改系统设置”设置为“允许”即可。
为什么配置成功后设备是离线状态？
- 热点配置添加设备后会有一段重新连网的过程，此时设备显示是离线的，等待30S左右，待网络连接成功，可直接点击刷新或进入设备预览界面查看能否出现视频来判断设备状态。
操作类
如何设置摄像机密码？
- 电脑端在摄像机设置页面内最下方有个修改密码，点击后添加密码即可 （打开此页面方法请看摄像机设置方法！）
- 在手机端摄像机页面直接修改。
如何升级摄像头？
- 电脑端在摄像机设置页面中有个固件升级，点击检查升级即可。
(打开此页面方法请看摄像机设置方法！）
- 手机端在摄像机设置页面内点击检测更新。
怎样看摄像头升级成功没有？
- 请在升级前记住当前的版本号，升级后在此处查看对比即可。
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！）
如何手动设置报警推送？
- 在摄像头设置页面可以设置。
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！）
- 手机端进入摄像机设置页面点击警报日程然后按照需求设置
如何查看历史的报警信息？
- 在手机软件内注册账号后点击下方工具栏“我”，在页面中点击“报警信息”（需要注册账号登陆后才能查看。）
存储类
最大支持多少G的存储卡？
- 128G
录像一天需要多少容量？
- P1：一天 2G~3G
- P2：一天 3G~5G
- P3：一天
- P4：一天 15G~21G
- P6：一天 30G~40G
插入存储卡后为什么提示异常？
- 请用手机版VR CAM格式化存储卡后再次尝试，存储卡切勿带电拔插！（原因为TF卡不是FAT32格式，目前我们只支持此模式）
如何设置录像？
- 将设备设置成“离家模式”。
- 在摄像机页面手动设置录像时间
如何停止录像？
- 将设备设置成“在家模式”。
- 电脑端摄像机设置页面手动关闭录像功能
- 手机端在摄像机设置页面删除录像计划
如何手动设置录像时间？
- 打开手机/电脑VR CAM后打开摄像头设置页。在页面中点击录像设置！
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！）
其他类
为什么在手机使用对讲功能后摄像头没声音？
- 请检查网络或者查看手机是否有“录音器权限”
- 请检查摄像机固件版本号，若版本号低于1.7.8可能会出现此问题，请升级固件！
- 请检查开机是否有提示音，若无提示音则摄像头没安装功放喇叭，请联系售后处理此问题。
摄像头升级过程中失败了怎么办？
- 请在网络环境好的情况下重新升级
- 使用电脑IP搜索工具升级
- 找到IP地址以后使用网页升级
（有一定几率升死，升死了以后只能重新烧固件）
在家模式和离家模式有什么区别？
- 在家模式：关闭录像和报警推送功能
- 离家模式：开启录像和报警推送功能
为什么摄像头开机后没有提示音了？
- 请检查摄像头设置内音频功能是否关闭。具体设置参看手机APP
- 没有安装公放或者公放损坏
为什么没有报警推送功能？
- 请查看摄像机设置内是否开启了报警推送
（打开此页面方法请看摄像机设置方法！）
- 请查看手机软件是否获取已获取到“消息通知”权限
为什么电脑版VR CAM预览没图像？
- 请检查摄像机添加时账号密码是否输入错误
- 请检查摄像机网络是否正常
- 请检查电脑是否安装DIRECTX
